Konzepte und Lösungen für erfolgreiche Public Relations

Heute vor 16 Jahren habe ich Z MEDIA gegründet. Die Unternehmensidee, mittelständischen Unternehmen bei ihrer Kommunikation unter die Arme zu greifen und dabei elektronische Hilfsmittel zu nutzen, ist aktueller als jemals zuvor.

Die rasante Entwicklung und Verbreitung und insbesondere die stark vereinfachte Nutzung neuartiger Kommunikationsmittel sorgt permanent für rege Kundennachfrage nach Zugangsmöglichkeiten.  Im Laufe der Zeit kamen neue Möglichkeiten und damit neue Geschäftsfelder hinzu, veraltete Techniken wurden verabschiedet. Das Erscheinungsbild der Agentur hat sich im Wandel der Zeit natürlich auch verändert.

Mit dem heutigen Tag beginnt für die Website von Z MEDIA eine neue Zeit: Ich veröffentliche das Tagebuch der Agentur. Ja, es gibt eine Sammlung von Geschichten, zu den wichtigsten Meilensteinen der Unternehmensgeschichte seit der Gründung der Agentur bis zu aktuellen Projekten. Und dazu nutzen wir ganz einfach unsere Website.

Ein völlig anderes Konzept

Diese Website wird anders sein, als übliche Agenturseiten – keine schillernden Darstellungen, keine oberflächlichen Selbstbeweihräucherungen, keine Prahlerei mit Top-Kunden. Wir wollen mit Leistung überzeugen, wollen erzählen, wie wir denken und arbeiten, wollen Hintergründe nennen und ein Wenig Basiswissen vermitteln.

Die Geschichte der Website von Z MEDIA hat schon diverse Etappen durchlaufen. Ab 1996 gab es fünf unterschiedliche Designs mit wechselnden Konzepten und Inhalten. Aber leider erfüllte die Internetpräsenz stets nur für kurze Zeit nach einem Re-Design den Anspruch ihrer Macher. Immer waren die neuen Sites der Kunden auf einem deutlich besseren Stand – sowohl im Hinblick auf Aktualität als auch bei der Funktionalitäten. Dieser Zustand war einfach unbefriedigend.

Deshalb entscheidet sich Oliver M. Zielinski im Februar 2012,  auf den üblichen Schnickschnack zu verzichten und ganz einfach die vielen kleinen Geschichten seines Unternehmens nachzuschlagen, zu überarbeiten und einige auch neu aufzuschreiben. Nach und nach werden aus dem Agentur-Logbuch die Geschehnisse der Vergangenheit hinzugefügt, bis zurück zum Tag der Gründung von Z MEDIA.

Natürlich finden aktuelle Meilensteine umgehend ihren Weg in diesen Abriss. Genannt werden alle bedeutenden Partner, Klienten, Ansprechpartner und Aufträge aus der Unternehmensgeschichte der Agentur. Außerdem wirft der Leser einen Blick hinter die Kulissen. So lernt er Z MEDIA sowie die firmeneigene Denk- und Arbeitsweise besser kennen und erfährt nebenbei etwas über die Grundsätze der Agenturarbeit.

Eine schillernde Website mit aufgehübschter Referenzliste und ausufernder Portfoliobeschreibung könnte das niemals leisten. Wer trotzdem danach sucht, wird jedoch auch hier fündig: Für Eilige haben wir die wichtigsten Referenzen und  unsere Kernkompetenzen in Listen zusammengefasst.

Ein Marketingplan ist ein mächtiges Werkzeug für die Unternehmensentwicklung. Er betrifft jene Bereiche einer Firma, die direkt mit der Sicherung und Entwicklung des Umsatzes zu tun haben. Klassisch werden Produktentwicklung, Vertrieb und Unternehmenskommunikation sowie angrenzende Ressorts wie Einkauf und Logistik in einen solchen Plan einbezogen.

Die enditec GmbH mit ihrer Handelsmarke Ofenexperte.de ist Kunde von Z MEDIA und befindet sich im zweiten Jahr der Geschäftstätigkeit. Die Erfahrungen des Vorjahres bilden eine wichtige Säule für die Planung des Marketings. Stärken und Schwächen müssen genau definiert werden. Die Potenzialanalyse von Markt, Wettbewerb, Kundengruppen sowie der eigenen Stärken und Schwächen bilden das Grundgerüst für die anschließende Festlegung der Unternehmensziele.

Realistische Ziele müssen festgelegt werden

Operative Ziele benennen die genaue Etappen und den Zeitpunkt für ihre Erreichung. Strategische Ziele betreffen die zu erreichende Position des Unternehmens im Außenverhältnis. Realistische Ziele sind so definiert, dass sie im Einklang mit den finanziellen und personellen Möglichkeiten des Unternehmens stehen. Zu diesem Zweck sind auch Einblicke in andere Planungen der Geschäftsführung erforderlich.

Die eigentliche Planung beinhaltet dann konkrete Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele. Termine und Verantwortlichkeiten werden genau benannt. In einem Aktionsplan in Tabellenform können alle Maßnahmen und ihre erforderlichen Budgets übersichtlich dargestellt werden. Gleichzeitig kann eine solche Tabelle als Kontrollinstrument für die Einhaltung des finanziellen Rahmens dienen.

Der enditec-Marketingplan ist für die Geschäftsführung ein wertvolles Werkzeug und gleichzeitig wichtige Leitschnur, damit die Unternehmensziele des aktuellen Geschäftsjahres erreicht werden können.

Ein Blog ist ein Online-Tagebuch. Soweit – so gut. Doch die umfassende Funktionalität aktueller Blog-Autoren-Programme gestattet viele weitere Anwendungen. WordPress & Co. lassen sich mit wenigen Handgriffen zu einem Content Management System umwandeln, eignen sich als bequeme Archivlösung für umfangreiche Artikelsammlungen und sind aufgrund ihrer Kommentarfunktion letztlich eine großartige Hilfe für das Online-Marketing von Unternehmen.

Die Kombination dieser drei Anwendungen ist das Konzept von Kaminwissen.de. Z MEDIA hat im Auftrag von Ofenexperte.de eine eigenständige Plattform entwickelt, über die potenziellen Kunden das erforderliche Wissen für den erfolgreichen Betrieb ihres Ofens oder Kamins vermittelt wird. Die grundlegende Frage heißt eigentlich: „Wie heize ich richtig?“ So banal das klingen mag, so facettenreich können die Antworten ausfallen. Gründe für diese Vielfalt sind:

• die heute so unterschiedlichen baulichen Voraussetzungen,
• die mannigfaltigen technischen Lösungen auf dem Markt für Feuerstätten,
• die persönlichen Vorlieben der Ofenbesitzer im Hinblick auf Art, Funktion und Design des Wärmespenders,
• die immer stärker greifenden gesetzlichen Regelungen für Sicherheit und Umweltschutz und
• die vielen umhergeisternden Ammenmärchen aus der Urzeit das Heizens.

Die Ofenexperten geben an dieser Stelle Schritt für Schritt jenen Informationen eine öffentliche Plattform, die sie im täglichen Support mit ihren Kunden austauschen. Damit wird sichergestellt, dass Themen in das Blog finden, die für die Kundschaft tatsächlich aktuell sind.

Zwei Bereiche: Artikel und Seiten

Kaminwissen.de setzt dabei auf ein duales Konzept. Zum einen gibt es ein Grundgerüst mit Basisinformationen – das sind statische Seiten, die Themen aufgreifen, die für Ofenkunden permanent von Interesse sind. Das reicht von der Wahl des richtigen Brennstoffs bis zur Einbindung eines Kamins in eine bestehende Zentralheizung als wasserführende Feuerstätte.

Im eigentlichen Blog-Bereich veröffentlichen die Fachautoren von Ofenexperte.de die Antworten auf jene Fragen, die ihnen im Tagesgeschäft gestellt werden. Damit bauen sie ein Wissensarchiv auf, das schon nach kurzer Zeit als bequemes Nachschlagewerk dienen wird. Die interaktive Kommentarfunktion gestattet den Lesern, Ergänzungen zu geben oder weitergehende Fragen zu stellen, die an gleicher Stelle von den Autoren beantwortet werden können. Wunsch der Ofenexperten war es, die Kommentare erst nach ausdrücklicher Freigabe zu veröffentlichen, um sich vor Trolls zu schützen.

Mehrwert für den Auftraggeber und seine Kunden

Der Nutzen dieses Blogs liegt auf der Hand: Ofenbesitzer finden an nur einer Stelle das geballte Wissen von wirklichen Fachleuten (die Autoren sind tatsächlich erfahrene Feuerstättenhandwerker, Techniker und Ingenieure). Diese zuverlässige Quelle hat den Anspruch, der deutsche Standard für Anfragen dieser Art zu werden – und zwar in einem Ton, der von der Zielgruppe tatsächlich verstanden wird. Damit die Schreibe nicht ins Fachchinesische abgleitet, wacht übrigens Z MEDIA über den Stil und die Form der Beiträge.

Aber auch auf der Seite des Blog-Betreibers gibt es vielfältigen Nutzen. Da ist zum einen die Kundenbindung. Kompetenz bewirkt Vertrauen. Kunden, die sich schon im Vorfeld bei Fachleuten gut aufgehoben fühlen, sind eher bereit, ihnen auch bei der Kaufentscheidung den Zuschlag zu erteilen. Die Ofenexperten beweisen schon im Vorfeld, dass sie ihrem Namen alle Ehre machen. Da stellt sich die Suche nach einer kompetenten Nachsorge für den Ernstfall schon nicht mehr – wer bei Ofenexperte.de kauft, kann auch auf einen fachkundigen Support bauen.

Außerdem lernen die Ofenexperten quasi live, wie ihre Kunden denken, welchen Trends sie folgen, von welchen Informationsquellen sie geleitet werden. Das hilft ihnen, das Angebot an Waren und Dienstleistungen konsequent an den Kundenwünschen auszurichten. Für diese Informationen dient übrigens auch eine anonyme Umfragefunktion, die im Blog zeitgleich ausgewertet wird.

Z MEDIA hat damit ein mächtiges Werkzeug geschaffen, das den Ofenexperten bei konsequentem Einsatz enorme Vorteile im Wettbewerb verschafft.